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精细化管理提升用户体验 快钱荣获客服“奥斯卡”大奖

2017-12-06    来源: 中国财经网  跟贴 0

    近日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的2017年(第二届)中国客户联络中心行业发展年会在北京隆重举行,本届年会上,万达集团快钱公司荣获“2017年度客户口碑最佳客户联络中心”大奖。

    中国客户联络中心行业发展年会是行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的行业盛会,有着电商客服“奥斯卡典礼”的美誉。作为一家互联网金融平台,快钱始终致力于为用户提供最优质的服务,除了积极响应用户需求,还从服务个性化、创新化的角度,不断改善用户体验。

    据悉,快钱公司自成立之初就确立了以用户体验为核心的服务体系,通过对运营管理体系、服务监控体系、流程管理体系、五星员工成长体系等一系列创新及精细化管理,打通售中、售后服务壁垒,提高运营效率,控制成本。其客户互动中心建立了基于客户生命周期的服务目录,明确端到端服务流程,开展全流程穿越活动,提升客户全链路体验。

    快钱相关负责人表示,此次获得“2017年度客户口碑最佳客户联络中心”大奖,意味着快钱的全业务流程精细化管理能力得到了业内权威认可,未来,将继续深入探索流程化创新管理,持续为用户带来更优质的服务体验。




 


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