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突围“最后100米”,海尔云贷揭秘产业投行赋能之道

2019-07-08    来源: 中国财经网  跟贴 0

  “进入社区最后100米的生活圈,我们做的是零距离全场景化的车生活共享平台。从出行、汽车保养到购车、社群等各方面,这些服务在小区内就找到;我们也是用户交流车生活的一个载体。”

  海尔云贷所布局的颂车小站作为用户身边的服务管家,能够在距离用户最近的地方,提供其所需的多元化便捷服务,以此获得用户的青睐。而其背后,源于产业投行模式的赋能逻辑。

  对其于颂车小站而言,能够模式复制扩张,不仅有多方参与共建助力,主因还是创新模式始终以用户需求为主,通过服务迭代,提升用户体验,来打造覆盖全场景的用车生活服务。

  生态共建,共创化发展

  “正是以用户需求为导向的交互策略吸引了我到颂车平台上参与共创, ”颂车小站某站长陈先生表示,“同时颂车小站生态化的商业模式及多方参与共创的机制,也让大家都看好其发展前景。”

  作为用户,如果足够细心,你会看到“家门口”那些门头以橙、蓝作为主色调并充满设计感颂车小站,给人简单和谐,青春活力的第一印象。颂车小站以统一视觉形象示人,规模化和不断迭代的用户服务让多方都大为赞赏。另一方面,颂车小站以快递物流+商超+衣物干洗和汽车出行的“3+1车生活”的模式入驻社区,为社区居民提供便捷全面的生活服务,以此来提升用户的生活幸福指数。

  在陈先生眼中,从消费端切入,直接了解消费者的需求,能通过提供优质的服务增加用户的粘性。“通过坚持阶段总结,发挥主观能动、促进创新服务的迭代,”陈先生认为应该跟上用户的最新需求,以多元化服务满足用户需求,这也推动了小站的发展和完善。“我们不仅制定合理计划、实现阶段性目标;同时要经常更新计划,卸载掉无用的部分。”

  贴心服务,满足用户需求

  另外一家颂车小站的站主姜先生近来的最大感悟是满足,“我们提供的服务能满足用户的各种需求,客户也对我们提供的服务感到满足。”

  颂车小站的各门店间可以互相联动、互动支持,小站可以通过资源共享来服务用户的迫切需求。他印象很深的一件事发生在去年10月深秋的一天,临近下班时姜站长接到了一通急切的电话,小区内一位业主想要马上预订一辆七座的商务车。“用户张哥说他老家的亲戚病重,很着急,虽然小站的自有车辆当时已全部出租,我们没有丝毫犹豫,迅速反应,从其他站点为他调用了七座别克商务车。”

  小站始终从用户角度出发,提供给用户便捷的、贴心的服务,大量的用户累积来自于此。“有时用户也不完全了解自己的需求,但小站的员工则会注意到。好比着急的张哥工作了一天又要担心无车回老家,我们会为他端上热水、提供充电宝为手机充电,他只需要在休息区等待车辆的调动上门、验收;我们处理其他的手续,介绍车辆功能、随车工具的等等。”张哥就这样成为了小站的回头客。

  不仅贴近用户日常用车场景的所需,颂车小站还积极推动车生活跨场景服务的合作,以产业投行模式的赋能逻辑,链接更多生态共建方、覆盖更广的场景。例如和银行合作、提供可以24小时预约定制的整合汽车售后服务,为用户提供足不出户的便捷式、快速式汽车维修保养服务……通过跨场景服务、高频服务,颂车小站呈几何式、生态圈化的形式吸收客户群,俘获用户的喜爱。


 


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