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几百万买房服务不如30元买咖啡?居理新房借力滴滴企业版实现体验与效率双赢

2018-08-10    来源: 中国财经网  跟贴 0

“我们花几百万的钱买一套房子,但是其实享受到的服务,还不如花30块钱买一杯咖啡享受到的服务要好。”在居理新房CEO王鹏看来,国内消费者在买房过程中服务体验满意度较低,这也是整个房地产行业的痛点之一。

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不仅如此,就新房交易而言,获客成本居高不下、交易周期长、效率低等,也是亟待解决的行业痛点。作为国内领先的新房交易平台,居理新房正面迎击房产行业痛点,从2015年起就与滴滴企业版合作,以滴滴企业版提供的看房专属车辆为载体、承接线下服务,从而更好地将线上客户引流到线下,为购房者提供优质服务体验的同时,有效促进成交效率,依托业务模式创新驱动企业快速成长。

看房专属车辆背后,不仅是服务体验的升级

作为国内领先的新房互联网交易平台,居理新房单月UV已达700万。在居理新房官网首页,客户很容易就能找到“免费专车实地看房”栏目。如果客户需要看房,居理新房咨询师将通过滴滴企业版提供的看房专属车辆服务,带领客户前往各个楼盘看房,极大缩减了客户的时间和精力成本,提升了服务体验。

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看房专属车辆背后,带来的不仅是服务体验的升级。“滴滴企业版是我们高效获客的抓手。”居理新房市场负责人李怀林表示,滴滴企业版提供的看房专属车辆服务是居理新房高效获客的手段,作为一个线上新房交易平台,居理新房没有线下门店,“免费带看”服务能将线上客户有效转化为线下客户,让客户更愿意接受咨询师的线下服务,实现线上到线下的获客闭环,居理新房的带看率高于行业平均水平不止一倍。

从线上到线下,获客成本降低50%

在传统的房地产业务运营模式中,企业为了获取客户,需要建立和运营大量线下门店,投入成本高。作为领先的新房交易平台,居理新房利用大数据等科技手段在房产与客户之间进行匹配,然后将客户从线上引流到线下。在这过程中,滴滴企业版提供的看房专属车辆,作为线下服务的重要载体,营造全流程一对一服务场景,体验远高于客户对于看房服务的预期,从而更愿意走到线下与咨询师交流。

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可见,滴滴企业版助力居理新房实现了从线上到线下的获客闭环。数据显示,居理新房的带看率相比行业平均水平提升了一倍以上。并且,由于滴滴企业版提供的看房专属车辆服务,很多客户都主动留电咨询,接受居理新房提供的服务,提升了投资回报率(ROI),降低了获客成本。与滴滴企业版合作之后,居理新房的获客成本相比之前降低了50%,而且远远低于行业平均水平。

降本增效,软硬实力双向提升

在降低成本的同时,居理新房业务运转的效率也得到了提升。首先是看房效率,新房位置普遍较为偏远,如果通过地铁、公交等方式解决出行问题,客户每天只能看1-2个楼盘,而借助滴滴企业版提供的看房专属车辆,客户单日看房的数量能够达到4-5个楼盘。其次是交易效率,单日看房数量的增加,再加上咨询师提供全流程一对一的服务,能够帮忙购房者更快、更好地做出决策。而交易效率的提升,既给企业带来丰厚的效益,又能吸引其他地产商加入平台,对于企业来说,无疑增强了其参与市场竞争的硬实力。

另一方面,作为居理新房线下服务的重要载体,滴滴企业版一定程度也提升了消费者在买房过程中服务体验满意度。数据显示,居理新房的客户满意度达到99.5%以上,全年投诉率远远低于行业平均投诉率。截至目前,居理新房累计收到了3109位客户的好评,好评内容达到86万字左右,并且还有90.3%的客户主动表示会向亲友推荐居理新房,形成了良好的口碑。高效的获客抓手,良好的服务,实际上已成为支撑企业持续发展的软实力。

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赋能房地产行业,为房产服务带来更多机遇

最新数据显示,从2015年到现在,居理新房已经通过滴滴企业版完成了192,472单行程,覆盖北京、上海、广州、成都、杭州、重庆等众多城市。而在过去几年里,居里新房也获得了快速发展,先后完成多笔融资,金额达到千万级;交易总额已突破300亿元,预计今年年交易额将达200亿元。可以说,滴滴企业版助力居理新房完成的服务模式创新,在促进企业快速成长的同时,也成为房地产业借助互联网推动业务转型升级的行业标杆。




 


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