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安心保险全力应对“艾云尼” “绿通”理赔24小时待命

2018-06-11    来源: 中国财经网  跟贴 0

    6月6日,第四号台风“艾云尼”正面袭击广东。两天之内三次登陆,梅州、江门、阳江、湛江、云浮等多地市出现大范围持续性强降雨。汽车抛锚、交通堵塞、行人被困等事件屡屡发生,给居民生活造成了巨大的影响。据悉,截至6月8日16时,广东地区受灾人数已达21.47万,直接经济损失4.6亿元。

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    为切实做好灾害应对工作,安心保险提前部署、迅速响应,在第一时间成立应急工作领导小组。同时启动大灾紧急预案,协调各方资源,以确保大灾理赔工作的顺利开展。

    简化事故单证流程,开通绿色便民理赔通道

    为加快对中轻度受损车辆的定损和理赔,提供高效理赔服务,安心保险也在第一时间开通了绿色理赔通道。针对受灾出险客户,简化理赔手续和索赔单证,包括减免气象证明,减免或后补其他部分理赔申请资料等,尽心竭力帮助灾期客户能尽快得到赔付。

    与此同时,对于受损严重且资金紧张的客户,安心保险将已确定部分损失,实施快速主动预赔,以协助客户恢复生产。此举在正式启动后,亦受到无数网友、客户的纷纷点赞。

    多渠道出险受理,7X24小时线上待命

    早在台风登陆之前24小时内,安心保险华南后援中心全体线上服务人员,以及华北后援中心“骨干预备队”就已进入灾备状态,建立了 7*24   小时在线理赔不间断制度。随着台风的持续影响,安心保险又紧急加派了30多名线上客服,以保持服务电话畅通无阻。

    此外,安心保险多个出险受理平台发挥作用。客户可通过7*24小时服务热线95303、安心保险微信公众号以及安心保险APP等三种方式进行报案,极大地提高了服务效率,从而确保接下来各环节高效有序运转。

    理赔人员坚守一线,与合作商实施快速救援

    本着“灾前防、灾后抢”的原则,安心保险积极调动查勘理赔人员及时到达岗位待命,与200多家事故拖车救援单位提前协调沟通,商量各项细节。在接到出险请求后,迅速联合车辆救援、公估公司、修理厂等第三方合作单位,对受灾区域进行施救及风险摸排。让出险车主和涉险车辆得以及时脱困,并保障其得到优先修理,最大程度挽回财产损失。

    目前,安心保险各项理赔工作仍在有条不紊地进行。下一步,安心保险将持续关注台风动态,保证   95303服务热线运行稳定、通畅,全力以赴做好台风“艾云尼”灾后查勘定损工作,为客户提供高效的服务和全面的关怀。



 


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