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安心互联网保险,优质服务匠心精神

2017-03-13    来源: 中国财经网  跟贴 0

    2017年开年,安心互联网保险总裁钟诚在给员工的内部邮件中写道:“客户买的不是保险,是服务。提高客户满意度,坚持优质服务,匠心精神是安心互联网保险重要发展战略之一。”正如安心互联网保险总裁钟诚所说的,中国保险业经过几十年的发展,虽在产品设计和技术搭建上已经相对比较完善,但在售后理赔环节和客户满意度上,还存在很大的进步空间。

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安心保险总裁钟诚

    如今,保险竞争逐渐进入白热化,用户的保险服务诉求更加差异化、多样化、场景化。如何结合互联网新技术深挖用户服务诉求,成为互联网保险业的发展难题。作为互联网保险的先行者,安心互联网保险在客户服务上的做法,或许能给同样在探索中的企业一些启发。

    在保险理赔服务上,安心互联网保险一直秉承个性化、人情味的服务策略。当安心互联网保险的用户在陌生环境中发生事故时,面对意外可能导致的人身及财产伤害,他们需要的不仅仅是安心互联网保险理赔服务的专业指引,更是需要一种让人安心的情绪倾诉和安抚。

    正是基于这种对用户服务体验的重视,安心互联网保险将“客户服务”提升到“客户关怀”的战略高度。安心互联网保险认为“关怀”带有更多自发的主动与温度,这也就意味着安心互联网保险的服务更人性化,会主动为客户思考,不断优化客户的服务体验。安心互联网保险“尤其强调关注细节,让客户能够感受到‘服务的每个细节都温暖’”。

    此外,安心互联网保险还设置了特殊的“客户体验”岗,安心互联网保险总裁钟诚是客户体验岗的NO.1员工。为了提高安心互联网保险的服务品质,他时常会“伪装”成对保险一窍不懂的小白去咨询产品,有的时候甚至会语气不佳的抱怨投诉,以检测安心客服的专业性和反应速度;不仅如此,他还会“伪装”成一名客服,去倾听用户的疑问或投诉。站在不同的角度去听取客户需求,以求为用户提供最贴心有效的保险服务。

    据了解,安心互联网保险的微信公众号、APP、客服热线均可为用户提供7x24小时服务。用户对保险产品、保险条款或理赔服务有任何疑惑,可通过移动端随时随地向安心互联网保险客服人员进行咨询。对于客服人员,安心互联网保险也有一整套先进的培训体系和相当完善的管理机制。

    钟诚还重点提到,在刚刚公布的2017年政府工作报告中,李克强总理再次强调要弘扬工匠精神。保险公司若想成为保险业内的“中国工匠”,就必须从保险服务质量出发,提供更多符合消费者需求的人性化服务。

    说到底,结合用户特定场景下的需求提供保险服务,精雕细作服务流程,提升社会大众的保险满意度,让保险体验变得更有温度,更有人情味是安心互联网保险不变的目标。








 


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